Envíos y entregas

En DU Locker trabajamos para que tus pedidos lleguen a tiempo y sin inconvenientes. Si, por alguna razón, no recibes tu pedido dentro del plazo estimado, te invitamos a contactarnos de inmediato para solucionarlo.

Cuando completes tu compra, recibirás un correo de confirmación con todos los detalles de los artículos adquiridos. A partir de ahí, nuestro equipo se encargará de preparar tu pedido y te mantendrá informado en cada etapa mediante notificaciones por correo electrónico: «en preparación», «enviado», «en tránsito» y «entregado».

Si no ves nuestros correos en tu bandeja principal, revisa tu carpeta de correo no deseado. Si aún así no los encuentras, no dudes en escribirnos.

• Plazos de entrega y costos de envío

Los productos son enviados directamente desde nuestras instalaciones internacionales y los tiempos de entrega oscilan entre 7 y 30 días hábiles, dependiendo del método de envío seleccionado. ¡El envío siempre es gratuito, sin importar cuántos artículos compres!

• Tiempos de envío en temporadas especiales

Durante campañas como Navidad, Black Friday o promociones especiales, los plazos de entrega podrían extenderse ligeramente. Siempre informaremos sobre cualquier cambio en los tiempos estimados durante el proceso de compra.

• ¿Dónde recibir tu pedido?

Puedes seleccionar la dirección de entrega que prefieras: tu casa, trabajo o cualquier otro lugar conveniente. Asegúrate de completar todos los datos necesarios, incluyendo un número de contacto, para facilitar la entrega y resolver cualquier incidencia si el destinatario no está disponible en el momento de la entrega.

• Compañías de transporte asociadas

Para garantizar entregas rápidas y confiables, colaboramos con diversas empresas de transporte, seleccionando la mejor opción según tu ubicación y el método de envío:

• Correos
• Correos Express
• CTT Express
• MRW
• Y otras mas.
• Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con los detalles de seguimiento en un plazo de 2 a 5 días.

• Si no estás presente al momento de la entrega

Si el repartidor no encuentra a nadie en la dirección indicada, dejará un aviso en tu buzón o te notificará por SMS. Para los envíos realizados por Correos, tendrás hasta 15 días naturales para recoger el paquete en la oficina más cercana. Las demás empresas de transporte se pondrán en contacto contigo para reprogramar la entrega.

• Libre de aduanas e impuestos

Todos los envíos se realizan con el IVA pagado y sin cargos adicionales de aduanas. Si la empresa de transporte te solicita algún pago extra, por favor contáctanos inmediatamente y nos encargaremos de resolverlo.

• Compromiso de DU Locker con tus pedidos

Nos esforzamos por cumplir con lo prometido, pero algunos factores externos, como condiciones climáticas adversas, robos o retrasos en las empresas de transporte, podrían ocasionar contratiempos. Si, después de 60 días, no has recibido tu pedido, garantizamos un reembolso completo o el envío de un nuevo paquete.